Підвищення ефективності роботи
контакт-центрів

Smiddle Omnichannel, Smiddle Recording, Smiddle Telegram Gateway


Реалізація омніканальної платформи з функціоналом запису, зберігання та індексації взаємодії із клієнтами у всіх каналах комунікації для подальшого аналізу та оптимізації процесів.

 
 
Smiddle Telegram Gateway:

Програмне забезпечення Smiddle Telegram Gateway є універсальним рішенням, корисним як для великого бізнесу, так і для малих компаній. Його можна використовувати зі стандартною ІР-телефонією або інтегрувати з контакт-центром.

Smiddle Telegram Gateway дозволяє використовувати корпоративний номер в месенджері Telegram для отримання та здійснення дзвінків клієнтам. Це програмне рішення забезпечує безперервний зв'язок з клієнтами за будь-яких обставин, навіть якщо вони змінили номер телефону або знаходяться за кордоном.

Рішення легко інтегрується з контакт-центром і органічно вписується в загальні процеси, зберігаючи всі налаштування: оператор здійснює та приймає дзвінки безпосередньо в інтерфейсі контакт-центру або CRM-системи. У разі, коли клієнт дзвонить або передзвонює, дзвінок надходить до контакт-центру та розподіляється відповідно до налаштованих правил маршрутизації голосових звернень.

Smiddle Recording:

Записуйте кожну розмову з вашими клієнтами, контролюйте роботу операторів та аналізуйте отриману інформацію для підвищення якості обслуговування! Функція розподілу прав доступу допоможе забезпечити високий рівень безпеки даних.

 

Smiddle Recording дозволяє:

  • Записувати голосові звернення, чати, відео, екрани агентів;
  • Вести запис розмови як з телефонів, так і з голосових VoIP шлюзів;
  • Ідентифікувати номери телефонів;
  • Вивантажувати записи або створювати посилання на них у третіх системах;
  • Прослуховувати дзвінки з різною швидкістю;
  • Створювати та додавати коментарі та теги до записів;
  • Здійснювати пошук потрібного запису з допомогою багаторівневих фільтрів;
  • Підключати додаткові модулі (оцінка якості та розпізнавання мови).
Smiddle Omnichannel:

Програмне рішення, що забезпечує інтеграцію різних каналів зв'язку для обслуговування клієнтів: месенджери, чат із сайту чи мобільного додатка, обмін SMS-повідомленнями, а також відео- та аудіо дзвінки з сайту для комунікації клієнтів із компанією.


Омніканальність дозволяє об'єднати різні канали зв'язку з клієнтами в єдину систему, легко змінювати канали спілкування і одночасно працювати з усіма месенджерами, чатами та дзвінками. Усе це доступно в єдиному інтерфейсі робочого місця оператора контакт-центру.

 

Smiddle Webex UCCE Connector, Smiddle Video Conference Extender


Організація каналу відеозв’язку із абонентами  контакт-центру. Управління відеоконференціями.

 
 
Smiddle Webex UCCE Connector:

Smiddle Webex to UCCE Connector – це програмне рішення, яке забезпечує відео зв'язок між клієнтом і агентом контакт-центру, дотримуючись усіх правил роботи агентів Cisco UCCE.

Це рішення дозволяє здійснити дистанційну онлайн-ідентифікацію клієнта для подальшого надання послуг.

Smiddle Video Conference Extender:

Smiddle Video Conference Extender - програмний продукт, який розширює функціональність Cisco Meeting Server та значно підвищує зручність його використання.

 

Створення та редагування:

  • Шаблонів конференцій: «Кімнати засідання», «Кімнати очікування»;
  • Користувачів типу DEVICE;
  • Запланованих конференцій із повторенням або одноразово.


Адміністрування конференцій:

  • Відео-верифікація учасника перед додаванням його до основної кімнати;
  • Видалення/додавання/переміщення користувача з активної конференції;
  • Відключення/скидання учасника, не виключаючи його зі списку сесії, повторний виклик;
  • Відключення/вмикання звуку у всіх учасників;
  • Налаштування: приховати/відобразити неактивних учасників; повідомити про нового учасника;
  • Відключення/вмикання мікрофона/відео від учасника;
  • Увімкнення/вимкнення запису;
  • Відключення/увімкнення ротації учасника під час конференції.
  • Отримання звіту після закінчення конференції;
  • Пошук архівних конференцій за датою;
  • Синхронізація конференцій та користувачів із Cisco Meeting Server;
  • Мультимовний інтерфейс рішення.

Smiddle CRM Siebel UCCE Connector,
Smiddle Quality Manager,
Smiddle Auto Quality Manager,
Smiddle Scripting


Інтеграція контакт-центру з CRM-системою, розробка скриптів для операторів. Автоматизація оцінки якості роботи операторів контакт-центру. Розробка IVR та чат-ботів.

 
 
Smiddle Quality Manager:

Smiddle Quality Management - модуль для оцінки якості розмов агентів контакт-центру на основі чек-листів.


Основні функції:

  • Створення каталогу критеріїв оцінки;
  • Використання різних варіантів шкал оцінювання;
  • Формування бланків чек-листів на основі каталогу критеріїв та шкали оцінювання;
  • Створення чек-листа безпосередньо в режимі прослуховування розмови, або перегляду чату з
  • прив'язкою до агента та записаної розмови;
  • Оцінювання однієї розмови агента декількома незалежними менторами;
  • Різні статуси чек-листів: чернетка, проведено оцінювання, затверджено;
  • Формування рейтингів, динаміки та статистики за агентами, менторами, групами, формами чек-листів.
Smiddle Auto Quality Manager:

Smiddle Auto Quality Management – автоматичне оцінювання розмов операторів.

 

Smiddle AutoQM дозволяє:

  • прослухати та оцінити 100% завантажених записів без залучення людини;
  • розпізнати мову, спікерів, ключові слова, наміри (тематику) у записі;
  • автоматично перевірити записи на наявність або відсутність фраз, що відповідають заданим критеріям;
  • отримати аналітику по оператору та загальну картину якості.


Що Ви отримаєте, використовуючи Smiddle AutoQM:

  • Виявлення недоліків існуючого навчання операторів та відстеження ефективності тренінгів;
  • Можливість виявляти та оперативно усувати прогалини в якості роботи Ваших операторів;
  • Покращення якості обслуговування клієнтів завдяки аналізу інформації, отриманої від системи QM;
  • Контроль якості роботи кожного оператора і контакт - центру в цілому;
  • Зниження операційних витрат за рахунок підвищення показника first call resolution;
  • Підвищення задоволеності та лояльності клієнтів.


Smiddle Scripting:

Рішення для створення сценаріїв шляхом побудови логічного дерева (скрипта). Інтеграційна компонента скрипта з третім системами дозволяє отримувати, відображати та передавати дані між різними системами для фіксації результатів обслуговування абонентів.

Основні можливості Smiddle Scripting для скриптів агентів: 

  • Отримання, відображення та передача даних від/в інші системи;
  • Візуальний конструктор для створення сценаріїв розмови без програмування;
  • Вбудовування в робоче місце агента контакт-центру з передачею в скрипт змінних;
  • Перегляд історії виконання скриптів;
  • Отримання статистики виконання скриптів.
 

Smiddle Campaign Manager, Smiddle Smart Callback


Обслуговування вихідних кампаній, автоматизація маршрутизації дзвінків абонентів та автоматичне відображення імені абонента на телефоні.

 
 
Smiddle Campaign Manager:

Smiddle Campaign Manager – це модуль, який призначений для організації, проведення та аналізу результатів вихідних кампаній у контакт-центрі.

Використовуючи функціонал продукту Smiddle Campaign Manager, Ви отримаєте максимальну віддачу від вихідних кампаній в контакт-центрі за допомогою потужного інструментарію для планування кампаній з обдзвону клієнтів та обробки їх результатів!

Основні функції:

  • Завантаження списків клієнтів із більш ніж 10 000 контактів із будь-якими кастомними полями;
  • Створення нового переліку абонентів для обдзвону на підставі результаті попереднього;
  • Зручне керування налаштуваннями дайлера (застосування фільтрів та налаштувань дайлера в єдиному
  • інтерфейсі);
  • Старт скрипту кампанії під час дзвінка для введення отриманих даних агентом;
  • Отримання в єдину базу всіх результатів кампанії: як з дайлера, так і від агента;
  • Можливість вивантаження звіту про вихідну кампанію в будь-який момент часу;
  • Організація масових розсилок у месенджер (viber).
Smiddle Smart Callback:

Продукт для автоматичної маршрутизації дзвінка абонента на внутрішній номер співробітника в компанії.

 

Основні функції продукту:

  • Маршрутизація вхідного дзвінка на внутрішній номер потрібного співробітника обминаючи секретаря;
  • Встановлення тимчасових маршрутів із зазначенням інтервалу з моменту зворотного передзвону;
  • Налаштування постійних маршрутів для прямого з'єднання абонента з конкретним менеджером;
  • Підтримка персональних та загальних телефонних довідників;
  • Підстановка імені абонента замість його номера для відображення на телефоні;
  • Отримання статистики з маршрутизованих та вихідних дзвінків.

Smiddle Voice ID, Smiddle Voice Bot


Голосова біометрія: створення інтелектуальних голосових ботів.
Впровадження цих технологій дозволяє автоматизувати до 80% усіх викликів. Передача стандартних рутинних процесів суттєво підвищує швидкість та якість обслуговування, водночас значно знижуючи витрати кол-центру.

 
 
Smiddle Voice ID:

Технологія голосової біометрії Smiddle Voice ID – програмне рішення для миттєвого визначення абонента в режимі онлайн, основане на унікальних параметрах його голосу.
Smiddle Voice ID є простим і економічним інструментом для вирішення ряду практичних бізнес-завдань.

Як саме працює технологія?

  • Smiddle Voice ID дозволяє, досліджуючи унікальні голосові характеристики людини, ідентифікувати клієнта;
  • Smiddle Voice ID перевіряє особу того, хто телефонує у фоновому режимі;
  • Порівнює голос із відбитком, який зберігається у базі даних компанії та видає результат перевірки у формі «показника достовірності»;
  • Налаштування «порогів довіри» дозволяє індивідуально задавати рівень для визначення рішення в системі («чужий», «не визначено», «свій»).
Smiddle Voice Bot:

Ваш надійний голосовий помічник для бізнесу. Smiddle Voice Bot - це сучасне рішення на базі штучного інтелекту, яке автоматизує ключові бізнес-процеси у вашій компанії цілодобово. Голосовий бот здатний замінити кількох співробітників відділу продажів або обслуговування, що дозволяє вашим фахівцям зосередитися на складніших завданнях, які дійсно потребують їхнього залучення.

 

Рішення Smiddle Voice Bot забезпечує ефективну комунікацію з клієнтами та дозволяє обробляти більшу кількість дзвінків. Голосовий робот самостійно веде діалог відповідно до заданого сценарію: може відповідати на стандартні запитання, ставити уточнюючі запитання, відповідати на питання поза темою поточного діалогу, а за необхідності перевести виклик на оператора.

Голосовий робот Smiddle завжди спілкується з клієнтом спокійним та доброзичливим голосом, не нервує, не пропускає дзвінки і нічого не забуває. Він здатний цілодобово і безперервно продавати та обслуговувати клієнтів.

Сучасні алгоритми та функціональні можливості рішення Smiddle Voice Bot спрощують збір і управління великими наборами користувацьких навчальних даних.

ceo@awanguard.it | Legal Notice | Privacy Policy